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Tendencias en Redes Sociales para 2021

Culpable... Graciela Pérez

Con el caos de 2020 ahora detrás de nosotros, es hora de mirar hacia adelante a lo que podemos esperar de los próximos 12 meses. 2020 fue impredecible, por decir lo menos. Eso significaba que, si bien algunas de las tendencias en Redes Sociales que se predijeron antes de la pandemia terminaron saliendo a la luz, otras no surgieron en absoluto, con varias adaptaciones forzadas que remodelaron elementos del panorama del marketing.

En particular, las ventas de comercio electrónico se dispararon, la gente pasó mucho más tiempo en las redes sociales y las videoconferencias se convirtieron en la norma. Esto ha provocado un cambio importante en la forma en que las marcas se conectan con sus consumidores.

Entonces, a medida que dejamos el Año Nuevo atrás, ¿qué tendencias de marketing continuarán calando en 2021?

Aquí hay algunas tendencias clave a tener en cuenta:

1. Live-streams y un aumento en el contenido de influencers

La obligación de quedarse en casa significó que los eventos se cancelaron y los consumidores no pudieron asistir a esos eventos en persona. Ni siquiera se podía socializar con amigos y familiares.

Esto llevó a un aumento en la cantidad de personas que acudieron a las transmisiones en directo, ya fuese a través del propio canal de la marca, un video live de su celebridad favorita o un taller online.

En Facebook, las visualizaciones en vivo aumentaron un 50% durante los períodos de confinamiento, mientras que las visualizaciones en Instagram aumentaron un 70%. El uso de TikTok se disparó en 2020, y es muy probable que veamos que esta trayectoria ascendente continúe desarrollándose durante 2021.

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El contenido impulsado por personas, como las transmisiones live de influencers, pueden generar confianza y aprovechan la conexión `` en el momento '' que los consumidores tanto anhelaron durante 2020.

Amazon Live realmente se puso en marcha durante la pandemia. Los influencers acudieron a la plataforma para promocionar sus productos favoritos durante eventos en vivo. Además durante las transmisiones en directo se podía comprar, lo que significaba que los espectadores podían realizar compras mientras miraban el vídeo.

2. Más buena voluntad y misiones con objetivos de las marcas

El informe de 2021 Hootsuite Social Trends señala que:

"Las marcas más inteligentes comprenderán dónde encajan en la vida de los clientes en las redes sociales y encontrarán formas creativas de encajar en la conversación".

En el centro de esto está la necesidad de transparencia.

Es imposible que los consumidores se conecten con marcas que consideran "turbias" o poco sinceras. ¿Por qué querrían invertir en algo en lo que no pueden confiar o en lo que no creen? Es por eso que la conexión será fundamental para las marcas que desean seguir siendo fuentes confiables en 2021.

Ahora más que nunca, las marcas tienen que profundizar para descubrir cómo prosperar en tiempos turbulentos. Un informe de Deloitte afirma que, para hacer esto, las marcas deben "estar profundamente en sintonía y mostrar por qué existen y para quién están diseñadas para servir".

No somos ajenos a ver a las marcas haciendo cosas buenas, pero habrá un énfasis aún mayor en esto durante este año 2021.

Veremos más marcas ejecutando campañas como la que hizo RoomMate Hotels, donde regalaron habitaciones a los trabajadores médicos, o la contribución de Vicky Martín Berrocal durante la pandemia, quien encargó a sus costureras la fabricación de máscaras faciales y batas para los sanitarios.

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3. UGC para mejorar la experiencia del cliente

La experiencia del cliente nunca ha sido más importante.

Los consumidores anhelan experiencias agradables con marcas que sean fáciles y memorables. Quieren una prueba antes de comprar y quieren estar tranquilos; después de todo, nadie quiere tomar una decisión equivocada.

El contenido generado por el usuario (UGC) cumple todos los requisitos cuando se trata de contenido conectivo:

  • Construye y fortalece comunidades
  • Es identificable y estimulante
  • Permite a las marcas encontrar clientes donde ya están pasando el rato.
  • Ayuda a las marcas a generar toneladas de contenido en un contexto de pedidos desde casa y medidas restrictivas.

UGC ha sido durante mucho tiempo una forma eficaz para que las marcas forjen relaciones con sus clientes y proporcionen pruebas sociales, y este también será un tema común en 2021.

El 81% de los consumidores cree firmemente que las empresas deben ayudar a mejorar el medio ambiente.

Es un número que no sorprende. En los últimos dos años, hemos visto un cambio en las marcas que se mueven hacia un futuro más sostenible, ya sea a través de los materiales que utilizan, el empaquetado, sus sistemas o algo más.

La búsqueda de un planeta más verde continúa y los consumidores buscan activamente marcas que tengan un propósito específico y sean conscientes del medio ambiente. Dado que el mundo sigue siendo un lugar frágil, será clave que las marcas reiteren su sostenibilidad en 2021.

5. La inclusión será clave

La inclusión también se convirtió en una meta importante en 2020, con el movimiento Black Lives Matter destacando los problemas endémicos que persisten en varios elementos de la sociedad.

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Un estudio de Accenture muestra que el cambio cultural hacia la inclusión también está afectando el comportamiento de compra, con el 41% de los compradores alejándose de los minoristas que no reflejan sus puntos de vista sobre la identidad y la diversidad, y el 29% está dispuesto a cambiar de marca por completo si no lo hace o no muestra suficiente diversidad.

Las marcas que se consideran no inclusivas, o que no parecen ser parte de la conversación de inclusión, probablemente se verán impactos en 2021. Por otro lado, las marcas que muestren abiertamente su participación en causas inclusivas obtendrán más beneficios y conexiones más profundas con sus compradores.

6. Aumento de la búsqueda visual y por voz

Un número creciente de consumidores está buscando a través de herramientas activadas por voz como Alexa. Quizás eso se deba a que la gente se ha quedado atrapada en casa, con oportunidades limitadas para conversar, o quizás sea simplemente porque este tipo de tecnología está más disponible.

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Pero no es solo la búsqueda por voz lo que prevalecerá en 2021, también podemos esperar que otros métodos de búsqueda creativos lleguen a la cima, como la búsqueda visual.

Herramientas como Google Lens permiten que los consumidores puedan buscar lo que pueden ver. Esto significa que los especialistas en marketing deberán centrarse aún más en el texto alternativo de las imágenes y los mapas del sitio para las imágenes. Durante este año las imágenes serán cada vez más importantes en el juego del SEO.

La experiencia del cliente minorista estima que para 2021:

"Los primeros usuarios que rediseñen sus sitios web para admitir la búsqueda visual y por voz aumentarán sus ingresos de comercio digital en un 30%".

7. Contenido fácil de consumir

2020 también vio a las personas apoyarse en contenido fácil de consumir, como podcasts que se pueden consumir sobre la marcha o boletines que llegan directamente a las bandejas de entrada de los suscriptores.

Los anunciantes también están gastando más en podcasts, lo que es un indicio de su éxito continuo en 2021.

El contenido conveniente y fácilmente disponible, como los podcasts y las newsletters ayudarán a las marcas a conectarse más profundamente con los clientes y brindarán una forma más íntima de mantenerse en contacto.

¿Preparado entonces para 2021?

La naturaleza impredecible de 2020 ha obligado a las marcas a pensar detenidamente cómo se conectan con sus clientes. Los cierres de tiendas y los pedidos al tener que quedarse en casa significaban que la gente se quedaba “atrapada”, lo que también significó que pasaban mucho más tiempo en línea. Esto ha llevado a las marcas a diversificarse y crear formas más centradas en las personas para llegar a sus compradores.

Durante los próximos meses, veremos que esto continuará. Las transmisiones en vivo se volverán cada vez más comunes, las marcas impulsadas por un propósito que defienden la sostenibilidad llegarán a la cima y el UGC seguirá siendo una parte integral de cada estrategia de marketing.

Si necesitas que te ayudemos con tus redes sociales no dudes en ponerte en contacto con nosotros, tenemos ideas muy chulas que impulsarán tu marca y negocio. 

 

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