¿Cómo mejorar la experiencia de usuario en B2B en tu eCommerce?

¿Sabías que casi un 50% de los usuarios abandonan una web antes de comprar si no se sienten a gusto con la experiencia de usabilidad? ¡Apunta esta cifra! Es importante… Es posible que te estés dejando por el camino a la mitad de tus posibles clientes. Visto así, asusta, eh?

Y si, además, hablamos de clientes profesionales que buscan soluciones para su empresa (es decir, hablamos de B2B), la cosa se complica. No van a perder su tiempo en una web que no fluye, que no está bien optimizada o en la que no tienen una experiencia de usuario acorde a sus expectativas.

Así que, sí…Es necesario mejorar la UX en tu eCommerce B2B. Inclúyelo en tu estrategia digital como prioritario.

Objetivos a marcar para crear una buena experiencia de usuario B2B

Vale. Estás convencid@ de que necesitas mejorar la experiencia del usuario en tu eCommerce B2B (Y si aún no lo estás, vuelve al primer párrafo de este artículo, reléelo y vuelve hasta aquí). Ahora vamos a ver los objetivos que debes fijar para poder, después, establecer las acciones necesarias para alcanzarlos y mejorar la UX (experiencia de usuario).

• Facilitar el proceso de compra: El objetivo principal para toda web de comercio electrónico B2B es conseguir que el proceso de compra sea lo más fácil y eficiente posible para los clientes. Resumiendo: Diseño fácil e intuitivo y nada de pasos extra en el proceso de compra ¡Aquí menos es más!

• Aumentar la satisfacción del cliente: Si hay una algo que es importante medir en este sector, es la satisfacción del cliente. Tanto en lo relativo a su experiencia como usuario a la hora de adquirir los productos o servicios que ofrezca tu empresa B2B a través de tu comercio electrónico, tanto en lo referente a su opinión sobre las soluciones que le has aportado. Por este motivo, es importante que lleves un seguimiento ajustado de las opiniones de tus clientes (a través de comentarios en redes sociales o encuestas por mail, por ejemplo).

• Aumentar las ventas y la fidelidad: Y esta sería una de las X más grandes en el mapa del tesoro: Fidelizar a largo plazo a los clientes. Una buena experiencia de usuario puede aumentar las posibilidades de que los clientes vuelvan a tu eCommerce y realicen compras adicionales. Es más, puedes utilizar tu web para ofrecer incentivos que fomenten la fidelidad. Ya sabes… descuentos para compras futuras o programas de recompensas ¡Imaginación al poder! Y…Tip extra: Te dejamos todo lo que necesitas saber sobre Buyer Journey ¡No te lo pierdas!

• Reducir el abandono del carrito de compras: ¿Hay algo más triste para un eCommerce que un carrito abandonado? Pues resulta que se trata de uno de los problemas más comunes en las webs de comercio electrónico B2B. ¿Por qué los clientes dejan un carrito solo, triste y abandonado? Hay varias razones: Costes de envío altos, problemas de usabilidad del sitio o problemas a la hora de realizar pago, entre otros. Así que, uno de los principales objetivos a marcar es reducir el abandono del carrito a través de la eliminación de barreras y obstáculos en el proceso de compra.

• Proporcionar información detallada y útil: En un entorno B2B, los clientes necesitan información detallada y útil sobre los productos o servicios que están considerando adquirir. Por lo que se convierte en algo prioritario proporcionarles esta información de forma clara y accesible, incluyendo descripciones detalladas, imágenes y cualquier otra información relevante.

¿Cómo alcanzar todos estos objetivos? ¡Sigue leyendo!

10 consejos para mejorar la UX en B2B en tu comercio electrónico

Ahora sí… ¿Qué hacemos para alcanzar los objetivos de los que hablábamos en el punto anterior? Si bien ya te hemos dado alguna pista, ahora vamos a profundizar en las acciones que te ayudarán a mejorar la UX de tu comercio electrónico en B2B.

1. Analizar a tu cliente: ¿Qué sería de cualquier empresa sin un buyer persona bien establecido? Es clave que sepas quiénes son tus clientes potenciales y por qué es esencial para que el resto de la cadena de acciones funcionen. 
   
   
2. Elección de plataforma: ¿Y cómo lo vas a hacer? ¿Qué herramienta puede ayudarte mejor a conseguir tus objetivos? Aquí es importante que reflexiones y asegures una decisión acertada. Pasa por aquí para conocer las mejores plataformas B2B para eCommerce.
   
   
3. Simplificar el proceso de compra: Asegúrate de que el proceso de compra sea sencillo y fácil de entender para el cliente. Reduce la cantidad de pasos necesarios para completar una transacción y utiliza un lenguaje claro y conciso en las instrucciones.
   
   
4. Personalizar la experiencia: Cada empresa tiene necesidades y preferencias únicas, por lo que la personalización es clave en el comercio electrónico B2B. Ofrece opciones de personalización en la página de inicio, incluye recomendaciones personalizadas y sugiere productos relacionados con los artículos que el cliente haya comprado previamente.
   
   
5. Ofrecer una buena atención al cliente: La atención al cliente es fundamental para la UX en B2B. Asegúrate de que tus clientes puedan ponerse en contacto con tu empresa de forma fácil y rápida y de que sus preguntas y problemas se solventen lo antes posible.
   
   
6. Proporcionar información detallada del producto: Los compradores B2B necesitan información precisa y detallada sobre los productos que van a adquirir. No escatimes en este punto. Has de proporcionar descripciones completas, fotografías de alta calidad y cualquier información relevante que pueda acercar un poquito más al punto de compra, como especificaciones técnicas, tamaños, materiales o periodo de duración en caso de servicios.
   
   
7. Facilitar la navegación: Nos reiteramos. Una web siempre deber ser fácil e intuitiva. Aún más si se trata de un eCommerce B2B. Es necesario organizar los productos en categorías lógicas, incluir un motor de búsqueda efectivo y proporcionar un mapa del sitio para ayudar a los clientes a encontrar rápidamente lo que buscan.
   
   
8. Asegurar la seguridad: La seguridad es una preocupación importante para los compradores B2B, especialmente cuando se trata de transacciones financieras. Asegúrate de que tu sitio tenga un certificado SSL y de que los pagos se procesen a través de proveedores seguros y de confianza.
   
   
9. Optimización para dispositivos móviles: A día de hoy, somos muchos los que nos movemos por el mundo digital a través del móvil. También tus posibles clientes de B2B lo hacen. Es más, la mayoría realizan sus compras online desde dispositivos móviles. Asegúrate de que tu web esté optimizada para ello, con un diseño adecuado y una experiencia de usuario adaptada a pantallas pequeñas.
   
   
10. CRM: Y, por supuesto, un CRM (Customer Relationship Management) es imprescindible para gestionar las relaciones con tus clientes. 

¡Manos a la obra! Empieza a generar leads B2B y a implementar todas estas acciones que te proponemos para mejorar su experiencia en tu comercio electrónico.

No hace falta decirte que si necesitas ayuda, puedes contar con nosotros ¿verdad?