--- title: "CRM: ¿Qué es y cómo marketing ayuda a ventas?" description: Un crm es mas que una herramienta, si solo la implementas vas a tener un problema, si quieres saber como marketing puede ayudar a ventas este es tu post. image: https://resources.esmartia.com/hubfs/Stock%20images/CRM%20Analytics%20-%20Closeup%20Landing%20Page%20in%20Doodle%20Design%20Style%20on%20Laptop%20Screen.%20On%20Background%20of%20Comfortable%20Working%20Place%20in%20Modern%20Office.%20Toned%2c%20Blurred%20Image.%203D%20Render..jpeg --- - [![Inbound Marketing](https://esmartia.com/wp-content/uploads/2017/12/logo_peq_naranja.png)](https://esmartia.com/) - [INBOUND MARKETING](https://esmartia.com/inbound-marketing/) - [MARKETING DE CONTENIDOS](https://esmartia.com/marketing-contenidos/) - [¿QUÉ ES...?](https://esmartia.com/que-es/) - [CLIENTES](https://esmartia.com/clientes/) - [BLOG](https://resources.esmartia.com/blog) - [CONTACTO](https://esmartia.com/#contacto-home) El Blog # CRM: ¿Qué es y cómo marketing ayuda a ventas? Culpable... [Marta Jimenez](https://resources.esmartia.com/blog/author/marta-jimenez) [![CRM Analytics - Closeup Landing Page in Doodle Design Style on Laptop Screen. On Background of Comfortable Working Place in Modern Office. Toned, Blurred Image. 3D Render.](https://resources.esmartia.com/hubfs/Stock%20images/CRM%20Analytics%20-%20Closeup%20Landing%20Page%20in%20Doodle%20Design%20Style%20on%20Laptop%20Screen.%20On%20Background%20of%20Comfortable%20Working%20Place%20in%20Modern%20Office.%20Toned%2c%20Blurred%20Image.%203D%20Render..jpeg)](https://resources.esmartia.com/blog/crm-que-es-marketing-ayuda-a-ventas) - [Tweet](https://twitter.com/share) En sí es solo una plataforma, pero bien gestionado y a través de una comunicación fluida entre marketing y ventas nos va a ayudar a incrementar las ventas y, por lo tanto, que los dos departamentos sean más "rentables". Lo primero sería definir el concepto **CRM**, las siglas: **Customer Relationship Management**, que es lo mismo que la gestión de la relación con tus clientes. El concepto de CRM ha ido cambiando a lo largo del tiempo, con la aparición de softwares que gestionan y te dan seguimiento a la relación con los clientes. Actualmente cuando un cliente dispone de un CRM bien organizado y automatizado, puede decir que tiene “oro”, ya que con esto tendrá identificado a sus clientes actuales y futuros, sin tener que perder tiempo en usuarios que no les interesa el producto/servicio y que a su vez hacen perder tiempo y dinero. Esto quiere decir que si segmentas correctamente, a través de la información que te da tu **CRM**, puedes configurar tu **Buyer Persona** fácilmente, pero por supuesto, esto no es tan fácil, en la práctica requiere de una buena comunicación entre los departamentos de marketing y ventas para que los flujos de información permitan lubricar la máquina de generación de leads. Si quieres olvidarte de las hojas de Excel, un **software CRM** es lo que necesitas. Este tipo de programas impulsa tu productividad aprovechando cada interacción con tus clientes. También te ayuda a identificar y seleccionar a tus mejores clientes y gestionar campañas de marketing que te hagan generar oportunidades de calidad para el equipo de ventas. Obviamente ayuda a la organización de la información compartida con los empleados y estandarización de procesos (órdenes de compra, facturas, incidencias,...). Con esto, al proporcionar al equipo de ventas más información de calidad ayuda a comprender las necesidades de los clientes. ### Hay que diferenciar los CRM en tres tipos: #### Operativo Principalmente te ayuda a gestionar agendas, hacer seguimiento de clientes, y de las campañas de marketing, y da soporte al equipo de ventas. #### Analítico Como bien indica el nombre te ayuda a analizar las tendencias del mercado, el comportamiento de los clientes, fidelización, obtención de nuevas oportunidades de venta e índices de deserción de clientes. #### Colaborativo se caracteriza porque es el encargado de la interacción, a través de diferentes canales de comunicación, entre la empresa y el cliente. Los canales pueden ser: call centers, ecomunicación, servicios web. ### Cómo conseguir un sistema CRM eficaz: **Define el objetivo:** siempre habrá empleados que rechacen la metodología CRM porque creerán que es una pérdida de tiempo. Un CRM correctamente organizado te dará beneficios. **Establece que KPIs son relevantes para cumplir objetivos:** si tienes claro cuáles son los objetivos que quieres alcanzar debes saber que datos tienes que manejar para llegar a ellos. **Establece prioridades:** establece una lista de prioridades para que tu sistema te permita avanzar con coherencia. Te recomentadamos que leas el siguiente post: [¿Está mi Pyme preparada para la transformación digital?](https://resources.esmartia.com/blog/pyme-preparada-la-transformaci%C3%B3n-digital)   Tags: [blog](https://resources.esmartia.com/blog/topic/blog-2), [transformacion digital](https://resources.esmartia.com/blog/topic/transformacion-digital), [marketing digital](https://resources.esmartia.com/blog/topic/marketing-digital), [digitalización](https://resources.esmartia.com/blog/topic/digitalización), [crm](https://resources.esmartia.com/blog/topic/crm) [![New call-to-action](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/2627652/007383a3-0870-4a3c-ad50-0f892cb83656.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/2627652/007383a3-0870-4a3c-ad50-0f892cb83656) © Copyright Esmartia 2032 (Sí, vamos años por delante) | Todos los derechos reservados, los izquierdos también