Si estás leyendo esto, seguramente ya sabes que necesitas un CRM (Custom Relationship Manager) o gestor relaciones con los clientes para tu empresa. Sin embargo, te has topado de golpe con una herramienta que no conoces y no sabes por dónde empezar.
Vale. No te preocupes. Para eso estamos aquí. Para contarte cómo implementar un CRM como Hubspot paso a paso sin morir en el intento.
Sabemos que es muy importante para tu estrategia digital y que necesitas hacerlo bien. Así que ¡Aquí llegan los refuerzos! Vamos a ello.
En el post anterior, te desvelamos nuestro Top 5 de los mejores CRM B2B (Business to Business). Independientemente de por cuál te decidas, has de implementarlo en tu negocio sí o sí. ¿Sabías que se prevé que el crecimiento del uso de CRM será de un 25% anual? Las empresas se han dado cuenta de que se trata de una herramienta esencial para la gestión de sus clientes ¡No te quedes atrás!
Te damos algunas de las razones por las que es esencial implementar un CRM en una empresa:
Todo esto no te lo da Excel ¿Verdad? Una hoja de cálculo es muy útil para ciertas tareas…Pero como se suele decir “zapatero a tus zapatos”. Cada herramienta está pensada y optimizada para una cosa.
Para poder aprovechar al máximo todas las opciones que ofrece un CRM como Hubspot, implementarlo de manera correcta es primordial porque, siguiendo con los refranes, “no hay que empezar la casa por el tejado”.
Así que, vamos a poner unos buenos cimientos…O lo que es lo mismo, vamos a ver qué pasos has de seguir para implementar con éxito el CRM de Hubspot en tu empresa.
Antes de nada, debes realizar una descripción detallada del proceso de venta: ¿Cómo te comunicas actualmente con tus clientes? ¿Qué herramientas utilizas? ¿Cómo es la comunicación entre los miembros del equipo? ¿Qué tiempos por tareas se manejan en la empresa?
Como te decíamos, esta descripción ha de ser lo más detallada posible y lo ideal es que se recojan los puntos de vista de todos aquellos trabajadores que formen parte del proceso de ventas y marketing. Solo de esta manera, podrás evaluar la situación del momento y poner el foco en el cambio. Una vez lo tengas, podrás identificar las necesidades de tu empresa que cubrirá tu CRM.
Ha llegado la hora. Vamos a implementar el CRM de Hubspot siguiendo estos 8 pasos:
¡Listo! Ya tienes implementado tu CRM.
Y una vez configurado e implementado el CRM, es el momento de trabajar para sacar a esta herramienta el máximo partido (que es mucho). Tenerla porque sí, no te va a ayudar a mejorar tu proceso de marketing y ventas. Como con todo, es necesario usarla. Y usarla bien.
Por ello, debes implicar a cada departamento relacionado para unan fuerzas. Y en este sentido, la formación es indispensable. Cada miembro del equipo que vaya a tener acceso al CRM debe saber cómo manejar esta herramienta en favor de una optimización de su trabajo y del de sus compañeros. Ya sabes, para conducir no basta con comprarse un coche…hay que pasar por la autoescuela. Así que, asegúrate de que tu equipo esté capacitado para manejar correctamente el CRM de Hubspot.
Y así, poco a poco, serás testigo de cómo desde Marketing consiguen más leads cualificados y en el departamento de ventas consiguen reducir tiempos y aumentar el número de clientes. Todos a una.
Pero espera, que esto no queda aquí… ¡No te vayas aún! Tenemos una sorpresa para ti. ¿Te gustaría profundizar más en la implementación del CRM de Hubspot en su versión gratuita? ¿Y conocer algún que otro secretillo de esos que los magos se guardan en la manga? Pues no se hable más. Tenemos el curso perfecto para ti:
Y, por supuesto, ya sabes que si necesitas ayuda, puedes contar con nosotros tanto para la implementación de Hubspot como para la formación de tu equipo en este CRM. A experiencia con esta plataforma no nos gana nadie.
¿Qué nos dices? ¿Te ayudamos con esto?